---
description: Воронка продаж
---

# Состояние клиентов

**Состояние клиента** - заявка, проходящая по различным этапам воронки продаж.

Чтобы посмотреть состояние, зайдите на страницу клиента с разделов **Клиенты - Все клиенты**:

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FECeDfl9Sa5fLV1s6Xl1W%2FScreenshot_364.png?alt=media\&token=8bc03a22-7451-40db-8c36-9f0b2fb9e532)

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2F8lJhUBSDTcXx5Tbksuzl%2FScreenshot_363.png?alt=media\&token=797c6e4a-a5ea-406c-866b-63df5aae28f2)

За всё время жизни Клиент проходит следующие этапы:

&#x20; **«Новый»**

В этот список попадают без роли или в роли Клиента, который не посетил пробное занятие и не купили абонемент. Такая заявка ещё не обработана франчайзи, управляющим или фронт-менеджером школы.

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FT8qEpe0pI2iZzDTOAaIs%2FScreenshot_332.png?alt=media\&token=e59c69e3-12ff-4a81-b343-692e4303d2c1)

**«Купил абонемент»**

Клиент в этом списке приобрёл хотя бы один абонемент, и ученик начал посещать занятия по регулярному расписанию. Это основное состояние для клиентов школы.&#x20;

Абонемент можно [добавить](../abonementy/dobavlenie-abonementov) на странице ученика соответствующего клиента или из раздела "Абонементы".&#x20;

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2F50SJS67i9mqgE96sLJcP%2FScreenshot_338%20\(2\).png?alt=media\&token=31f3a81a-90ae-4873-b959-017563158470)

{% hint style="info" %}
Заполните данные ученика и нажмите кнопку **"Купить"**.
{% endhint %}

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2Fx3vxtuaiDyt1SgswntZp%2FScreenshot_339.png?alt=media\&token=44495cff-1a27-4bb8-bd5d-49beb0d453f2)

{% hint style="info" %}
Нажмите кнопку **"Подтвердить"** для оплаты абонемента.
{% endhint %}

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FI4k6ZNiviJXeLe8AWN8X%2FScreenshot_340.png?alt=media\&token=6bbc3164-e0a8-4ec3-a1eb-2b83cd75dd9a)

{% hint style="info" %}
Заполните данные карты и нажмите кнопку **"Оплатить"**
{% endhint %}

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FOC9hXf1ebGrHzaU7vmy9%2FScreenshot_346.png?alt=media\&token=37ffbc2b-469a-429e-b784-eed378edc0ed)

{% hint style="info" %}
Вы купили абонемент.
{% endhint %}

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FGvtu1JJQRpzwP6tJuteP%2FScreenshot_341%20\(2\).png?alt=media\&token=b48d96fd-3e6d-4903-a916-aead8ee69aaa)

{% hint style="info" %}
Сотрудники школы должны работать над тем, чтобы клиент как можно дольше оставался в состоянии **"Купил абонемент".**
{% endhint %}

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FTvZtU9hKg8g9fsoyKf3Q%2FScreenshot_342%20\(2\).png?alt=media\&token=db3c96f8-e8a2-48c4-8c76-4f4692c4b26a)

**«Резерв»**&#x20;

Клиент может не согласиться прийти на пробное занятие сразу, но готов посетить его, например, в сентябре. Иногда не хватает мест в группе. В таком случае клиент попадает в список "Резерв".

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FxRgcjYIZsMOWDVrsn2H5%2FScreenshot_353.png?alt=media\&token=a77fc514-25c2-4b33-b9de-d593364389ca)

&#x20; **«В работе»**

Клиент, который не принял решение, не записался на пробное занятие и не отказался, переводится в данное состояние и числится в списке "В работе".

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FVCeGOtd4p6Bh66HpjiJl%2FScreenshot_352.png?alt=media\&token=1ee22961-6c26-4e8a-8a90-7ba090c89aa2)

&#x20;**«Отказался»**&#x20;

Клиент может отказаться посещать занятия на любом этапе общения с сотрудниками школы. Он может отказаться после года посещений занятий или ещё до посещения пробного занятия. Клиент автоматически переводится в состояние отказался, если прошло больше 5-ти месяцев после последней покупки абонемента или последней отметки о посещении ученика. Ученик будет откреплен от группы, в случае, если клиент попал в состояние отказался.

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FPwJmgGGMTff8io0ETeUn%2FScreenshot_351.png?alt=media\&token=44a27e33-0e42-4b6d-98db-19d2f00afe6a)

&#x20;**«Удалён»**&#x20;

Информация о клиентах никогда не удаляется из системы. По всем клиентам школы ведётся история и собирается общая статистика.&#x20;

{% hint style="info" %}
Удаляют только ошибочно созданных клиентов. Если клиент действительно посещал занятия или хотя бы осознанно оставил заявку на пробное занятие, но больше не собирается приходить, его переводят в состояние Отказался, а не в Удалён.&#x20;
{% endhint %}

Однако иногда бывают заявки от людей, которые и не могли стать клиентами. Например, это может быть спам, дубликаты, заявки от детей, ошибочные заявки. Для таких случаев предусмотрено специальное состояние «Удалён», чтобы такие заявки нигде больше не фигурировали.

{% hint style="info" %}
Все ученики клиента будут удалены из групп, в которые они ходят.
{% endhint %}

**«Для администратора»**

В данное состояние попадает клиент, оставивший заявку через клиентский сайт в городе, где еще нет школы. Такой клиент не прикреплён ни к одному франчайзи и не имеет детей.&#x20;

![](https://1339985787-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MkFNHt9T_SX73MEMmIU%2Fuploads%2FrFD3ciFxvx7wlTpTvEs4%2FScreenshot_347.png?alt=media\&token=ff3ac8ea-7edd-45c7-ae7e-5c38aee5039b)

&#x20;**«Прошел пробное занятие»**

&#x20;В этом состоянии клиент уже посетил пробное занятие, но пока не принял решение о покупке абонемента.

**«Записался на пробное занятие»** Менеджер школы уже связался с клиентом, выяснил детали и назначил конкретную дату для пробного занятия.&#x20;

{% hint style="info" %}
Если у клиента несколько учеников, то право на бесплатное занятие имеет только один ученик.
{% endhint %}

&#x20;

&#x20;

&#x20;&#x20;

