Состояние клиентов
Воронка продаж
Состояние клиента - заявка, проходящая по различным этапам воронки продаж.
Чтобы посмотреть состояние, зайдите на страницу клиента с разделов Клиенты - Все клиенты:
За всё время жизни Клиент проходит следующие этапы:
«Новый»
В этот список попадают без роли или в роли Клиента, который не посетил пробное занятие и не купили абонемент. Такая заявка ещё не обработана франчайзи, управляющим или фронт-менеджером школы.
«Купил абонемент»
Клиент в этом списке приобрёл хотя бы один абонемент, и ученик начал посещать занятия по регулярному расписанию. Это основное состояние для клиентов школы.
Абонемент можно добавить на странице ученика соответствующего клиента или из раздела "Абонементы".
Заполните данные ученика и нажмите кнопку "Купить".
Нажмите кнопку "Подтвердить" для оплаты абонемента.
Заполните данные карты и нажмите кнопку "Оплатить"
Вы купили абонемент.
Сотрудники школы должны работать над тем, чтобы клиент как можно дольше оставался в состоянии "Купил абонемент".
«Резерв»
Клиент может не согласиться прийти на пробное занятие сразу, но готов посетить его, например, в сентябре. Иногда не хватает мест в группе. В таком случае клиент попадает в список "Резерв".
«В работе»
Клиент, который не принял решение, не записался на пробное занятие и не отказался, переводится в данное состояние и числится в списке "В работе".
«Отказался»
Клиент может отказаться посещать занятия на любом этапе общения с сотрудниками школы. Он может отказаться после года посещений занятий или ещё до посещения пробного занятия. Клиент автоматически переводится в состояние отказался, если прошло больше 5-ти месяцев после последней покупки абонемента или последней отметки о посещении ученика.
«Удалён»
Информация о клиентах никогда не удаляется из системы. По всем клиентам школы ведётся история и собирается общая статистика.
Удаляют только ошибочно созданных клиентов. Если клиент действительно посещал занятия или хотя бы осознанно оставил заявку на пробное занятие, но больше не собирается приходить, его переводят в состояние Отказался, а не в Удалён.
Однако иногда бывают заявки от людей, которые и не могли стать клиентами. Например, это может быть спам, дубликаты, заявки от детей, ошибочные заявки. Для таких случаев предусмотрено специальное состояние «Удалён», чтобы такие заявки нигде больше не фигурировали.
Все ученики клиента будут удалены из групп, в которые они ходят.
«Для администратора»
В данное состояние попадает клиент, оставивший заявку через клиентский сайт в городе, где еще нет школы. Такой клиент не прикреплён ни к одному франчайзи и не имеет детей.
«Прошел пробное занятие»
В этом состоянии клиент уже посетил пробное занятие, но пока не принял решение о покупке абонемента.
«Записался на пробное занятие» Менеджер школы уже связался с клиентом, выяснил детали и назначил конкретную дату для пробного занятия.
Если у клиента несколько учеников, то право на бесплатное занятие имеет только один ученик.
Last updated
