VoxImplant входящие звонки

Возможность принимать звонки от клиентов в Education ERP

Настройка входящих звонков через VoxImplant

Перед началом настройки входящих звонков необходимо зарегистрировать аккаунт и подключить исходящие звонки по инструкции.

Номер телефона для входящего звонка, на который должен позвонить клиент, на станице «Интеграция».

В боковом меню пункт "Телефония" и выберите пункт "Входящие".

Открытие диалога

В данном диалоге указано имя оператора, под которым осуществляется прием входящих звонков.

Текущее состояние подключения, которое будет меняться для информирования оператора.

Приём заявок

Кнопка «Включить прием звонков» - переводит состояние оператора в режим приема входящих звонков.

Диалог поменяет вид и сменит состояние подключения на «Прием звонков разрешен». Так же отобразится кнопка «Отключить входящие звонки».

«Отключить входящие звонки» - отключает оператора от возможности принимать входящие звонки.

Кнопки «Ответить» и «Отклонить» - недоступные для использования до получения входящего звонка.

Идет входящий звонок

Во время входящего звонка в диалоге будет отображен номер входящего звонка и произведен поиск клиента для данного франчайзи по номеру телефона.

Кнопки «Ответить» и «Отклонить» будут доступны для взаимодействия. «Ответить» - позволяет начать разговор с клиентом.

«Отклонить» - позволяет сбросить звонок или перевести на следующего свободного оператора.

«Поиск клиента по номеру телефона» - выводит список клиентов франчайзи.

Если найти клиента не удалось сообщение «Клиент не найден». Если найдено несколько клиентов – выберите нужного.

Разговор с клиентом

Нажав кнопку «Ответить» на входящем звонке, начнется разговор с клиентом.

Доступна продолжительность текущего разговора.

Завершение звонка

Завершить разговор может клиент, положив трубку, или оператор, нажав кнопку «Отклонить».

Обработка звонка

После завершения звонка состояние подключение будет установлено «Разговор с клиентом завершен» и оператор может указать комментарий к звонку.

Состояние подключения «Разговор с клиентом завершен» служит для заполнения данных о звонке. В данном состояние оператор не будет принимать входящие звонки.

Для сохранения информации необходимо нажать «Сохранить» или «Сохранить звонок и создать клиента». Для закрытия диалога без сохранения «Отмена».

«Сохранить» - сохраняет информацию о звонке и переводит оператора в состояние «Прием звонков разрешен».

«Сохранить звонок и создать клиента» - производит сохранение информации о звонке, переводит оператора в состояние «Прием звонков разрешен» и открывает новое окно для создания клиента, автоматически подставляя номер телефона клиента.

«Отмена» - закрывает диалог без сохранения информации о звонке и переводит оператора в состояние «Прием звонков разрешен».

ВНИМАНИЕ! 1. Для приёма входящих звонков страница «Входящие» должна быть открыта в браузере. 2. Оператор должен нажать кнопку «Включить прием звонков».

3. Состояние подключения «Разговор с клиентом завершен» служит для заполнения данных о звонке. В данном состояние оператор не будет принимать входящие звонки.